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Online-Identitäts-Management – Teil 2: Reputationsmanagement Tools

In meinem vergangenen Post zu der Serie "Online Identitäts Management" habe ich einen allgemeinen Überblick über Begriffe, Entstehungsgeschichte sowie Ergebnisse einiger Studien zum Thema gegeben.

Im zweiten Teil möchte ich mich nun auf die verschiedenen Services konzentrieren, die sich im weitesten Sinne mit Reputationsmanagement auseinandersetzen und welche unterschiedlichen Konzepte sie dabei verfolgen.

Zu Beginn vielleicht noch einmal ein Blick auf den Begriff 'Online Reputationsmanagement', der hier an Hilfe unterschiedlicher Webquellen erläutert werden soll:

1. Wikipedia (unter dem Begriff Online-Identitäts-Management):

"(…)is a set of methods for generating a distinguished presence of a person on the Internet. That presence could be reflected in any kind of content that refers to the person, including news, participation in blogs and forums, personal web sites, social media presence, pictures, video, etc. (…)"

2. Landwehr Online Reputations Management Blog:

"Unter der Online Reputation versteht man die Summe aller Inhalte sich im Internet zu einem Namen, einer Firma oder einem Produkt finden lassen. Da kein Mensch jedes im Web veröffentliche Dokument kennen kann verlassen wir uns bei unseren Recherchen auf Suchmaschinen Diese zeigen jedoch keine repräsentative Auswahl positiver und negativer Bewertungen an sondern versuchen die Suchergebnisse nach ihrer Wichtigkeit und Relevanz zu sortieren. An diesem Punkt treten Online Reputations-Manager auf den Plan. Sie bereinigen die ersten Ergebnisse der großen Suchmaschinen von Inhalten die sie oder ihr Produkt in ein negatives Licht rücken indem sie ihnen gegenüber positiv und neutral gesinnte Seiten auf die vorderen Plätze bringen."

3.  Auf dem Blog von Sven Geppert findet man folgende Erläuterung:

"(…) Im Internet hat jeder Mensch, jede Firma und auch jedes Produkt einen Ruf - dieser kann positiv aber auch negativ sein. Beim Online Reputation Management (kurz: ORM) werden verschiedene Techniken verwendet, die dazu dienen diesen Ruf zu überprüfen und gegebenenfalls zu verwalten / beeinflussen. Dies beinhaltet dann eine Überprüfung von Suchergebnissen, Foren und Blogs auf Meinungen zu Ihrer Firma / Produkten bzw. auf Ihren Namen. (…)"

Es geht also nicht mehr nur darum, sich im Internet darzustellen (z.B. über die Vielzahl verschiedener Profile Sozialer Netzwerke, dem eignen Blog oder der eigenen Webseite) sondern darum seinen 'guten Ruf' aktiv zu beeinflussen und zu verteidigen. Dieses Bedürfnis wächst mit der zunehmenden Partizipation individueller User im Internet (Web 2.0) und der daraus resultierenden steigenden Anzahl möglicher Ergebnisse die Andere über eine Person im Netz finden können.

Diesen Trend haben viele Anbieter erkannt und für sich nutzen gelernt. Nachfolgend eine Liste der derzeit erfolgreichsten Services:

Online Reputationsmanagement Tools:  

1. MyOnId

Derzeit der einigste Anbieter aus dem deutschsprachigen Raum. MyOnId hat in den vergangenen Wochen einige Veränderungen durch gemacht und erstrahlt nun im neuen Glanze. Grundsätzlich kann man hier all seine Webinhalte in einem Profil zusammenstellen, Quellen bestätigen und kommentieren und mit anderen Usern teilen.

2. ClaimID

Eine sehr nette Seite, die von 2 PHD Studenten und einer Grafik-Designerin ins Leben gerufen wurde. Wer ein Profil auf ClaimID eröffnet, kann dort nicht nur sämtliche Web-Inhalte sammeln und verifizieren, sondern erhält mit seinen Login Daten zusätzlich einen OpenID Account.  

3. XING und/oder LinkedIn - Business Social Networks:

Ein Muss im Business Bereich. Durch die Mitgliedschaft erhalten die Nutzer/innen nicht nur die Möglichkeit ein eignes Profil online zu stellen, sondern auch Geschäftskontakte zu pflegen und auszubauen sowie Business Themen zu diskutieren.

4. Reputationsverteidiger:

Services die versuchen negative Web-Inhalte zu entfernen (was sich in den meisten Fällen als sehr schwierig gestaltet) und/oder negative Beiträge in Suchmaschinen auf die hinteren Ränge zu verbannen.

a) DefendmyName

b) Myreputationdefender

5. Personensuchmaschinen

Personensuchmaschinen gehören zu der Gruppe der vertikalen Suche, die sich auf spezifische Themen bei der Suche spezialisiert (zum Beispiel Ortsangaben oder eben Personenangaben). Im Unterschied zu Suchmaschinen wie Google, Yahoo oder MSN, die eine meist nicht zu bewältigende Anzahl von Ergebnissen liefert, bieten diese Suchmaschinen akkurate Informationen zu einem Thema.

Auf Seiten wie Spock, Wink oder 123People oder im deutschsprachigen Raum Yasni hat man ebenfalls die Möglichkeit ein Profil zu erstellen und somit die Chancen zu erhöhen, positive Resultate in der Personensuche zu liefern.

6. Naymz

US-amerikanischer Anbieter, der im Jahr 2006 online ging. Mit Naymz hat man nicht nur die Möglichkeit ein eigenes Webprofil zu erstellen sondern dieses aktiv im Web zu promoten. Beispielsweise durch den Kauf der eignen Domain (erfordert Premium Mitgliedschaft). Die Seite existiert derzeit lediglich in Englisch. Wichtig anzumerken ist, dass der Domain Name für den man bezahlt grundsätzlich eine (dot)name Domain ist und lediglich auf das eigene Profil verweist aber im Browser sieht man dann trotzdem nur die Naymz-Sub-Domain.

7. Ziggs

Verfolgt ähnliches Konzept wie Naymz und ging im Jahr 2004 online. Ärgerlich sind die umfangreiche Werbung auf den persönlichen Profilen sowie die unübersichtliche und überfüllte Benutzeroberfläche. 

Diese Liste ist nur eine Auswahl der vielen, vielen Anbietern die sich derzeit auf dem Markt befinden und mehr oder weniger die Möglichkeit bieten seine Internetpräsenz aktiv zu beeinflussen und den eigenen Namen zu verteidigen.

Für Ergänzungen bin ich natürlich jederzeit dankbar!

Im dritten Teil dieser Blog-Serie, soll dann ein Blick in Richtung Zukunft geworfenen und die Möglichkeiten und Grenzen des Online Identitäts Management diskutiert werden.

Bildquelle: Taitran Blog

Yahoo Pipes geht online: Mix dein eigenes Web und lass andere daran teilhaben!

Da hat sich Yahoo aber ordentlich ins Zeug gelegt und ein tolles Web 2.0 Gadget entwickelt. Yahoo! Pipes ist ein Tool mit dem man Inhalte aus dem Web sammeln, mixen und dann in das eigene Blog oder in die eigne Webseite integrieren kann. Hierfür kann man beispielsweise seine Lieblings-Feeds aus unterschiedlichen Quellen in eine Liste zusammenführen, die Inhalte nach eigenem Bedarf anpassen (z.B. Quellen übersetzen oder Inhalte nach einem bestimmten Keyword filtern) und somit ein individuelles Feed erzeugen, das anschließend in eigene Web Projekte eingebunden werden kann. Yahoo!Pipes bietet drei Möglichkeiten Daten aus dem Netz zu verarbeiten und so genannte 'badges' zu erzeugen:

Listen Badge – hier sammle ich Online Informationen aus unterschiedlichen Quellen und stelle sie in eine Liste dar. In meinem Beispiel habe ich Nachrichten zum von "Yigg.de", "Webnews", "Spiegel Online" und "die Zeit Online" zusammengefügt und zum China-Tibet Konflikt gefiltert.


Geotagged Photo Badge – Filter Flickr Bilder nach Geotags und stelle diese auf eine virtuelle Weltkarte dar. (mein Beispiel: Wasserfälle in Europa  die lokale Filterung hat bei mir nicht funktioniert…vielleicht weiß ja jemand wie man das besser hinbekommt. Ich bin dran verzweifelt.) 



Diashow Badge – hier kann ich ausgewählte Flickr Bilder in Form einer Diashow in meine Seite einbinden (in meinem Beispiel: Tibet Bilder)

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Yahoo!Pipes ist ein wirklich nützliches Tool und wenn auch nicht ganz so professionell wie andere Anbieter wie MagpieRSS oder FeedDigest, erleichtert es die Einbindung von Webinhalten (nach ein bisschen Übung wohlgemerkt) ungemein.
Der Javascipt Code, den Yahoo!Pipes liefert, um die erzeugten Badges in die eigene Seite zu integrieren ist, lässt sich leider nicht wirklich anpassen und auch für Suchmaschinen bleibt dieser Code unsichtbar (PHP wäre hier wohl die bessere Lösung gewesen). Insgesamt aber eine geniale Entwicklung, die vor allem unter Bloggern hohen Anklang finden kann.

Strahlende Social Networking Zukunft - Arbeitslos wegen StudiVZ, Facebook und Co.?

Vor einigen Tagen sprach ich mit einem Freund, um in Erfahrung zu bringen, ob er denn neben seinem StudiVZ– Profil auch schon ein Facebook Konto eröffnet hat. Er antwortete Nein, was mich wenig überraschte, denn seit Beginn meiner kurzen Facebook Kariere begegne ich auffallend wenig deutschen Mitgliedern auf der Social Networking Seite der Superlative. Um mein Gefühl wenigsten halbwissenschaftlich zu belegen habe ich nach ein paar Userzahlen im Netz gesucht und bin auf zweinull.cc fündig geworden: Dort ging man im Oktober 2007 von ca. 260.000 Facebook- Mitgliedern aus Deutschland aus – eine gerade zu lächerliche Zahl im direkten Vergleich mit unseren europäischen Nachbarn: So trumpft Großbritannien mit geschätzten 6,4 Millionen Mitgliedern auf, dicht gefolgt von Norwegen mit 891.000 und Schweden mit 828.000 Mitgliedern. Sicherlich spielt hier die Sprache eine wesentliche Rolle, doch soll die Ursachenforschung an dieser Stelle einmal hinten angestellt werden.

Zurück zu meinem Freund, der also begeisterter StudiVZ-Nutzer ist und mir berichtete, er hätte gehört, dass eine Freundin eines Freundes (ja – eine dieser Übereckgeschichten) ihren Arbeitsplatz verlor, weil sie ihr StudiVZ – Profil mit bösen Geschichten über ihren Arbeitgeber füllte, der dies wiederum wenig amüsant fand und die Gute schlicht weg feuerte.

Wir begannen also eine Diskussion über den Exhibitionismus der Web 2.0 Errungenschaften und wie damit umzugehen ist. Auf der einen Seite unterliegt man als engagierte/r Social Networking User/in der ständigen Versuchung sein Profil aufzupolieren, das ein oder andere Foto hochzuladen eine unterhaltsame Gruppe zu eröffnen oder eines der unendlich vielen Spiele zu spielen und weil das alles so viel Spaß macht, ist man auch gewillt genügend Zeit in das neue Hobby zu investieren – selbstverständlich gern auch auf der Arbeit.

Eine Problematik, der inzwischen auch professionelle Firmenberater auf den Grund gehen. So rät die britische Dachorganisation der Gewerkschaften (TUC) Unternehmen, an Stelle einer Zugangssperrung von Facebook, MySpace und Co., mit dem Geist der Zeit zu gehen und klare Richtlinien für eine angemessene Nutzung dieser Seiten zu definieren. Das Phänomen und die anhaltende Euphorie um Social Networking werden auch in Zukunft weiter zunehmen und allein deshalb erscheinen die unbeholfenen Untersagungsversuche von vorn herein zum Scheitern verurteilt. Weiterhin geht TUC von einer Hysterie seitens der Arbeitgeber aus, die in vielen Fällen das Böse in Reinform hinter diesen Seiten vermuten. Zu unrecht, so der TUC Pressesprecher John Wood. Denn bereits in der Vergangenheit war es in Arbeitnehmern erlaubt das Internet für reine Privatzwecke zu nutzen ohne das dies gravierende Auswirkungen auf die Arbeitsleistung genommen hätte, warum sollte sich dies also in der Zukunft ändern? (Lesen Sie hier den gesamten Bericht)

Ich persönlich sehe das ähnlich: eine reine Überbewertung, denn auch Facebook wird wenig daran ändern, dass mein Schreibtisch voll mit Arbeit ist, die erledigt werden will. Und sollte diese unangemessene Ausmaße in Form von „virtuellen“ Aktenstapeln annehmen (nicht das wir hier Akten hätten), dann spielt es für meinen Chef wahrscheinlich weniger eine Rolle, ob ich meine Zeit auf Facebook oder mit zu langen Kaffeepausen verbracht habe – denn hier gilt: nicht immer ist der Weg das Ziel.

Letztendlich sollte uns allen jedoch klar sein, dass Social Networking eine Person im Gewissen Sinne zu einer Art gläsernen Persönlichkeit machen kann, deren Attribute für Hinz & Kunz im Web abrufbar sind – selbst für den starrköpfigsten Arbeitgeber. Grund genug also dem Ganzen mit einer angemessenen Portion an Skepsis und vielleicht auch etwas Vorsicht gegenüberzutreten.

Alles social! Die fabelhafte web 2.0 Welt!

Dass das Internet eine schier unbegrenzte Zahl an Möglichkeiten bietet, ist schon lange keine Weisheit mehr. In seiner rasanten Entwicklung immer neuer Innovationen, ist es eigentlich so gut wie unmöglich "up to date" zu bleiben. Nachdem dann Ende 2001 ein globaler Crash die Welt des "world wide webs" erschütterte und  vor allem Start Up Unternehmen aus dem Rennen warf, folgte die virtuelle Evolution. Vor gut 2 Jahren prägte Tim O’Reilly in seinem wegweisenden Artikel ("what is web 2.0?")  eine zweite, von vielen unbemerkten Internet-Entwicklung:  das  "web 2.0"! Seit dem hört man tag täglich von Begriffen wie social shopping, RSS, Trackback, Social bookmarking, Podcasting, Blog- Sphäre oder  Social News!

Vor allem aber steht das Web 2.0 für das Prinzip "social"! Nachrichten werden nicht mehr nur von gossen Verlagen, sondern von Usern geschrieben und auf eigens eingerichteten Portalen wie Yigg.de veröffentlicht; Favoriten online mit anderen Nutzern geteilt(Mister Wong); social Networks wie Facebook oder StudiVZ sprießen wie Pilze aus dem Boden und jeder der nicht von sich behaupten kann, seinen eignen Weblog zu schreiben, wird zum Internet Urgestein degradiert!

Social Shopping ist ein weiterer Meilenstein in diesem globalen Projekt. Hierbei steht vor allem die Partizipation der Kunden und User im Shopping Prozess im Vordergrund. Diese können zum Beispiel aktiv am Verkauf, Design oder Marketing einzelner Produkte teilnehmen. Social Shopping bedeutet darüber hinaus, dass die Kunden sowohl Artikel- als auch Shop- Bewertungen abgeben und veröffentlichen und so andere Nutzer bei ihrer Kaufentscheidung unterstützen können. Eine weitere Innovation in diesem Bereich, ist die Integration ganzer Shopping Gemeinden in bereits vorhandene Social Networks – kürzlich geschehen auf Facebook! Mit der "MyShopping" Anwendung können sich Facebook Friends auf Online Shops zugreifen und sich gemeinsam über Produkte oder Einkaufserfahrungen austauschen.

Nachstehend eine Liste verschiedener  Social Shopping Konzepte:

• Etsy (Marktplatz für Handgemachtes)

• Spreadshirt (kreiere Dein eigens T-Shirt Design)

• MyMuesli (Selfmade Müsli)

• iliketotallyloveit (Digg.com für Shopping)

• eDelight (Geschenkideen)

Fazit: Die Welt des web 2.0 steht eine für neue Generation des Internets. Inhalte von User für User lautet die Zauberformel. Eine spannende und zukunftsweisende Weiterentwicklung der digitalen Informationsverbreitung! Auf dem vom McAfee.com-Gründer und CEO Srivats Sampath, im Jahr 2003 gegründeten Portal Social.FM wird nun der Begriff "social music" geprägt. Ich bin gespannt welche weiteren Ausprägungen und Innovationen uns das Web 2.0 in der Zukunft bescheren wird!